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2003年，我司正式啟動運營駕駛員安全服務(wù)“星級制”工作。經(jīng)過多年的推廣運用，公司的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提高，駕駛員的車廂服務(wù)操作更趨規(guī)范，“迎客語”、“道歉語”、照顧“六種人”、口語宣傳服務(wù)特色服務(wù)進一步推廣應(yīng)用。截至目前，公司共涌現(xiàn)出星級駕駛員106名，其中四星級駕駛員7名，三星級駕駛員12名，二星級駕駛員31名，一星級駕駛員56名。
張燕，女，中共黨員，1989年參加工作，現(xiàn)任二分公司2路線駕駛員，該同志多年來視乘客為親人，熱心主動照顧“六種人”，每逢老人行動不便或拿大件行李上車，都伸手相助，并細心提醒乘客扶好、坐好。每逢節(jié)假日都用熱情的問候語給乘客帶去親切的祝福。為方便外國朋友，她使用雙語服務(wù)，為此，被《柳州日報》報道，2007年參加市“三八紅旗手”演講比賽獲得一等獎，在總公司、分公司的演講、小品比賽均有良好成績，連續(xù)22年被評為“先進生產(chǎn)者”、“安全生產(chǎn)標兵”等稱號。
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