2003年,我司正式啟動運營駕駛員安全服務(wù)“星級制”工作。經(jīng)過多年的推廣運用,公司的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提高,駕駛員的車廂服務(wù)操作更趨規(guī)范,“迎客語”、“道歉語”、照顧“六種人”、口語宣傳服務(wù)特色服務(wù)進一步推廣應(yīng)用。截至目前,公司共涌現(xiàn)出星級駕駛員106名,其中四星級駕駛員7名,三星級駕駛員12名,二星級駕駛員31名,一星級駕駛員56名。
張燕,女,中共黨員,1989年參加工作,現(xiàn)任二分公司2路線駕駛員,該同志多年來視乘客為親人,熱心主動照顧“六種人”,每逢老人行動不便或拿大件行李上車,都伸手相助,并細心提醒乘客扶好、坐好。每逢節(jié)假日都用熱情的問候語給乘客帶去親切的祝福。為方便外國朋友,她使用雙語服務(wù),為此,被《柳州日報》報道,2007年參加市“三八紅旗手”演講比賽獲得一等獎,在總公司、分公司的演講、小品比賽均有良好成績,連續(xù)22年被評為“先進生產(chǎn)者”、“安全生產(chǎn)標兵”等稱號。
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