投訴：快9－2616工號司機(jī)態(tài)度非常惡劣
投訴日期：2016-09-13 回復(fù)日期：2016-09-20
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投訴內(nèi)容
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2016年9月13日晚7：30左右，快9行駛到國信鳳起新都西站，本人上車時問了兩次能否在盛天龍灣停車，司機(jī)不作聲，而是用手指勾引動作表示（很低下），上車后不停地指責(zé)乘客無禮貌，說了很久。我實(shí)在忍不住用手機(jī)拍了他的工號，他反應(yīng)很強(qiáng)烈，當(dāng)眾謾罵我，非常難聽。整個過程持續(xù)很久。請貴公司嚴(yán)查此種行為人，并作相應(yīng)處理為盼。
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您好，讓您遇到這樣的情況非常抱歉，我們已經(jīng)對此事進(jìn)行查實(shí)。通過查看視頻回放，駕駛員并未用有低下的動作，屬于正常手勢。兩人因在言語交流過程中存在誤解，造成乘客誤解投訴。我們會對駕駛員進(jìn)行教育，運(yùn)用規(guī)范用語，文明解釋，避免乘務(wù)糾紛投訴。當(dāng)發(fā)生糾紛妥善處理，避免矛盾升級。同時也希望乘客能理解和配合駕駛員，相互諒解。感謝您的關(guān)注和理解。
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投訴回復(fù)
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