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投訴:快9-2616工號司機(jī)態(tài)度非常惡劣 投訴日期:2016-09-13 回復(fù)日期:2016-09-20
投訴內(nèi)容
2016年9月13日晚7:30左右,快9行駛到國信鳳起新都西站,本人上車時問了兩次能否在盛天龍灣停車,司機(jī)不作聲,而是用手指勾引動作表示(很低下),上車后不停地指責(zé)乘客無禮貌,說了很久。我實(shí)在忍不住用手機(jī)拍了他的工號,他反應(yīng)很強(qiáng)烈,當(dāng)眾謾罵我,非常難聽。整個過程持續(xù)很久。請貴公司嚴(yán)查此種行為人,并作相應(yīng)處理為盼。
您好,讓您遇到這樣的情況非常抱歉,我們已經(jīng)對此事進(jìn)行查實(shí)。通過查看視頻回放,駕駛員并未用有低下的動作,屬于正常手勢。兩人因在言語交流過程中存在誤解,造成乘客誤解投訴。我們會對駕駛員進(jìn)行教育,運(yùn)用規(guī)范用語,文明解釋,避免乘務(wù)糾紛投訴。當(dāng)發(fā)生糾紛妥善處理,避免矛盾升級。同時也希望乘客能理解和配合駕駛員,相互諒解。感謝您的關(guān)注和理解。
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